Noodsteunpunten bieden informatie en hulp bij uitval van stroom en communicatie. Voor de pilot van Veiligheidsregio Zuid-Limburg verzorgden we de communicatiemiddelen en coördineerden we het drukwerk en de fotografie.
Herkenbare plekken voor informatie en meldingen
Waar kunnen inwoners terecht als de stroom uitvalt en internet en telefonie niet meer werken? Met de pilot Noodsteunpunten onderzocht Veiligheidsregio Zuid-Limburg hoe gemeenten dan informatie en hulp kunnen bieden. Tijdens de oefeningen werden locaties ingericht waar inwoners informatie konden krijgen en meldingen konden doen.
Wij vertaalden de opzet van de pilot naar de middelen die op die locaties nodig waren. Met vlaggen en banners maakten we duidelijk waar inwoners terechtkonden voor informatie en meldingen. Voor medewerkers ontwierpen we taakkaarten en een handboek met instructies. Samen met het projectteam bepaalden we hoe elk middel gebruikt zou worden. Vervolgens verzorgden we het ontwerp, begeleidden we de productie en organiseerden we de fotografie op locatie.
Herkenbaar van buiten en duidelijk van binnen
We werkten binnen de bestaande Denk Vooruit-stijl en pasten die toe op de verschillende locaties. Beachflags maakten het noodsteunpunt buiten herkenbaar. Binnen gaven roll-upbanners de verschillende routes aan: noodmelding, geen spoed en informatie. We kozen voor middelen die snel op te zetten en te verplaatsen zijn, zodat ze in verschillende gebouwen gebruikt kunnen worden.
Op ons advies combineerden we Nederlands en Engels op de uitingen waar dat nodig was. Zo bleef de informatie centraal en waren er geen aparte uitingen voor iedere taal nodig. Met color coding en functieaanduidingen op de achterzijde van de hesjes maakten we de verschillende rollen van medewerkers herkenbaar.
Instructies die je op locatie snel kunt gebruiken
Een medewerker moet tijdens een oefening snel kunnen zien wat zijn taak is. Daarom maakten we compacte taakkaarten met een vaste indeling: de rol en oriëntatie op de voorzijde, de werkzaamheden en checklists op de achterzijde. We kortten formuleringen in zonder de inhoud te veranderen, zodat instructies makkelijker te scannen zijn.
Bij het handboek hielden we rekening met printen en invullen op locatie. We vermeden grote kleurvlakken, maakten het protocol voor spoedmeldingen visueel duidelijk en gaven formulieren voldoende schrijfruimte. Ook werkten we het schema van de informatiestromen uit. De opmaak volgde daarmee de manier waarop medewerkers het document nodig hadden tijdens de inzet.
Productie en levering actief begeleid
De oefendata stonden vast, terwijl teksten en oplages nog werden bepaald. We stemden de feedbackrondes af op de productietijden en gaven prioriteit aan de middelen met een langere levertijd. De flyer en het handboek werkten we daarna verder uit, zodat de overige uitingen alvast geproduceerd konden worden.
We controleerden de bestanden, stemden formaten en aantallen af en legden de drukkosten vooraf ter goedkeuring voor. Na het bestellen volgden we de deelzendingen en hielden we het projectteam op de hoogte. Het projectteam kon bij ons terecht voor zowel het ontwerp als vragen over productie en bezorging.
Fotografie afgestemd op acht gemeenten
De oefeningen vonden op verschillende locaties plaats, deels tegelijkertijd. Voor de fotografie schakelden we het team van IMAGEYES in. We stemden met hen de locatieverdeling, planning en gewenste beelden af . Zo was vooraf duidelijk welke fotograaf welke locaties zou vastleggen.
De foto’s moesten laten zien hoe de noodsteunpunten in de praktijk werkten. De briefing richtte zich daarom op de inrichting, de verschillende functies en de samenwerking tussen deelnemers.
Middelen waarmee het projectteam verder kan
Naast het geproduceerde materiaal leverden we de PDF’s en bewerkbare ontwerpbestanden aan. Daarmee beschikte Veiligheidsregio Zuid-Limburg over de bestanden om de middelen opnieuw te gebruiken of aan te passen. De combinatie van locatieaankleding, praktische instructies en fotografie gaf het projectteam materiaal voor de oefeningen én de verdere uitwerking van de pilot.
